سجل: طبقة الدعم الذكاء الاصطناعي
ريكورد هو طبقة دعم العملاء المبنية لفرق التقنية لتوفير عملية الحل التلقائي لمشاكل المستخدمين التقنية من خلال البحث والتحقيق وإصلاح المشاكل التقنية مع إنشاء مصدر واحد للتعاون. إنها إضافة Chrome تم تطويرها بواسطة record-extension ومتاحة مجانًا.
غالبًا ما يواجه المهندسون تحديات في إعادة إنتاج الأخطاء، مما يؤدي إلى تبادلات اتصال طويلة وقلة الوقت المتاح لتطوير ميزات جديدة. يهدف ريكورد إلى تغيير ذلك من خلال توفير عملية سلسة للإبلاغ عن المشكلات للمستخدمين النهائيين، ونظام فعال لفرق الدعم، ورؤى قيمة لفرق البحث والتطوير لتحسين المنتجات بشكل مستمر.
يبسط ريكورد عملية الإبلاغ عن المشكلات بميزته "ريكورد"، التي تلتقط تلقائيًا جميع السجلات الأساسية في الخلفية، مما يقضي على الحاجة إلى البرمجة أو دورات الموافقة. كما يلتقط تلقائيًا بيانات تقنية وبيانات المستخدم الشاملة في كل تقرير عن المشكلة، بما في ذلك أحداث الشبكة، وسجلات الوحدة، وتفاصيل المستخدم، والبيانات المخصصة. هذا الكم الهائل من المعلومات، جنبًا إلى جنب مع تفاصيل المتصفح، يسمح للمطورين بتصحيح الأخطاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
مع قدرات تصفية ريكورد القوية، يمكن للمستخدمين الغوص في الجلسات والسجلات لتحديد أسباب المشكلة الجذرية، ومراقبة الإدخالات المستقبلية، وتحسين العمليات. يجمع النظام جميع المعلومات التقنية والبراهين المرئية في مكان واحد، مما يعزز التعاون الأفضل داخل الشركة. يمكن للمستخدمين إنشاء مشكلات جديدة مباشرة من التقارير، مما يحافظ على تواجد الجميع على نفس الصفحة لحل المشكلات بكفاءة.
يتكامل ريكورد حاليًا مع Zendesk و Intercom، مما يوفر التكامل السلس مع أنظمة دعم العملاء الحالية.
للبدء في استخدام ريكورد، يمكن للمستخدمين زيارة الموقع لفتح حساب مجاني أو الاتصال بالمطور للحصول على عرض توضيحي مجاني. معلومات التسعير متاحة أيضًا على الموقع. عن طريق استخدام هذه الإضافة، يوافق المستخدمون على الشروط والأحكام المتاحة على الموقع.
